訪問介護でよくあるご相談とその対応例

こんにちは！

訪問介護事業所「アイ・アール」のブログ担当岡です！
いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。

前回は「訪問介護スタッフが知っておくべき！ご家族との関わり方」についてお届けしました。
利用者さまだけでなく、ご家族との信頼関係も介護の現場では欠かせないということを、あらためて感じていただけたのではないでしょうか。

さて、今回のテーマは
「訪問介護でよくあるご相談とその対応例」 です。

訪問介護の現場では、利用者さまやご家族からさまざまなご相談をいただきます。
その中には、介護のことだけでなく、日常生活にまつわる悩みや不安が含まれることも少なくありません。

今回は、実際によくあるご相談内容と、それに対して私たちがどのように対応しているかの例を、分かりやすくご紹介していきます。

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相談① 「最近、物忘れがひどくなってきたみたいで…」

ご家族の声：
「薬を飲んだことを忘れてしまったり、同じ話を何度も繰り返したりすることが増えてきて不安です」

スタッフの対応例：
まずは落ち着いてお話を伺い、「最近の様子」や「以前との違い」を丁寧に確認します。

その上で、
・薬の管理をどうするか（服薬確認の導入など）
・必要に応じてケアマネジャーやかかりつけ医へ情報共有
・認知機能チェックの提案
など、できる範囲での具体的な対応策を一緒に考えていきます。

日々の訪問時には、変化の記録や声かけを行い、ご家族とこまめに連携を取るようにしています。

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相談② 「お風呂に入りたがらなくなった」

ご家族の声：
「体の汚れや臭いも気になるけど、本人は嫌がってばかりで困っています」

スタッフの対応例：
入浴を嫌がる理由は人によってさまざまです。

・寒い
・恥ずかしい
・疲れる
・不安（転倒など）

などの原因が隠れていることもあるため、
まずは本人の気持ちに寄り添うことを大切にしています。

「無理に入浴させる」のではなく、
・足湯や部分浴など、体力や気分に合わせた入浴の提案
・好きな入浴剤を使ってみる
・入浴後の気持ちよさを思い出してもらう声かけ

といった工夫と対話を重ねることで、少しずつ受け入れていただけるケースが多くあります。

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相談③ 「介護サービスって何がどこまでできるんですか？」

よくあるご質問：
「買い物はお願いできる？」「ペットの世話は？」「一緒に病院に行ってもらえるの？」

スタッフの対応例：
訪問介護で提供できる内容は、介護保険の範囲内で決まっているため制限があります。

例えば…
・買い物→利用者本人の日用品や食材などはOK
・掃除→利用者が使用する居室やトイレなどはOK
・ペットの世話→介護保険では対象外
・病院付き添い→訪問介護では不可（訪問介護外サービスをご案内）

このように、できること・できないことを丁寧に説明しつつ、必要に応じて他サービスをご紹介するなど、柔軟な対応を心がけています。

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相談④ 「ヘルパーさんによって対応が違うように感じる」

ご家族の声：
「先週の方はやってくれたのに、今回の方はできないと言われました…」

スタッフの対応例：
このようなケースは、「ケアプランの内容」と「対応ルールの周知」に関わる問題です。

まずは、
・ケアプランに基づいた業務内容になっているかを確認
・スタッフ全員に業務範囲や対応方針の統一を徹底
・ご家族へも内容を明確に説明

することで、誤解を減らし、安心してご利用いただける体制を整えます。

スタッフ間で申し送りや情報共有を密にし、対応のバラつきが出ないようにすることも重要です。

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相談⑤ 「将来的にどうしたらいいかわからない」

ご家族の声：
「介護が必要になってきたのは分かるけれど、今後どうなっていくのか不安です」

スタッフの対応例：
こうした漠然とした不安に対しては、ケアマネジャーとの連携がカギになります。

私たちは、
・ご家族の不安を丁寧に聞き取り
・ケアマネジャーへ状況を共有
・必要であれば、地域包括支援センターや医療機関への相談を提案

など、“介護の道しるべ”を一緒に考えていくサポートを行っています。

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まとめ

訪問介護では、介護技術だけでなく、
「利用者さまやご家族の不安に寄り添う姿勢」が求められます。

よくあるご相談に対しても、
「一緒に考える」「状況を共有する」「他の専門職と連携する」など、
スタッフ一人ひとりの対応力と心配りが大切です。

アイ・アールでは、これからもご利用者さま・ご家族にとって
安心できる相談相手であり続けられるよう努めてまいります。

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次回のテーマ

「訪問介護の“あるある”エピソード集～現場で感じた小さな感動～」 をお届けします。

日々の介護の中で感じた、ほっこりする出来事や思わず笑ってしまう場面、
そして心がじんわり温まるような“介護の喜び”を、皆さまにお伝えできればと思います。

どうぞお楽しみに！

これからも「アイ・アール」をよろしくお願いいたします。