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大阪府堺市を拠点に堺市、松原市を中心に訪問介護事業に携わっている

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訪問介護の鉄則 ～利用者も事業所も押さえておくべきポイント～

 

 

 

訪問介護は、利用者にとっても介護スタッフにとっても、安全で快適なサービス提供が大前提です。

しかし、現場では「思っていたサービスと違う」「トラブルが起きた」という声も少なくありません。

ここでは、訪問介護における失敗しないための鉄則を、利用者・事業者双方の視点から解説します。

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■ 鉄則①：事前のコミュニケーションを徹底する

 

訪問介護では、事前のヒアリングが成功のカギです。

• 利用者の生活習慣や好みを把握

• 禁止事項や特記事項を共有

• 緊急連絡先の確認

「聞いていない」から起きるトラブルを防ぐため、情報共有は必須です。

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■ 鉄則②：プランを守る＋柔軟に対応

 

介護保険サービスには「ケアプラン」がありますが、現場では利用者の体調変化や突発的な状況に対応しなければならないことも。

• 基本はプラン遵守

• ただし、臨機応変に対応する判断力も重要

事業所とヘルパーは、記録と報告を徹底してトラブルを防ぎましょう。

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■ 鉄則③：衛生管理と安全対策を怠らない

 

訪問介護は、利用者の自宅という生活空間で行われます。

• 手洗い・消毒の徹底（感染症対策）

• 食事介助や調理時の衛生管理

• 入浴介助時の転倒防止

特に感染症リスクの高い高齢者への配慮は、最優先事項です。

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■ 鉄則④：サービスの“境界線”を守る

 

訪問介護には、「できること・できないこと」の明確なルールがあります。

• ○ 掃除・洗濯・食事の準備

• × 大掃除や庭の草刈り、ペットの世話、利用者以外の家族のための作業

サービス外の依頼に応じるとトラブルや事故の原因になるため、線引きは厳守です。

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■ 鉄則⑤：スタッフのスキルアップとメンタルケア

 

訪問介護は、人と人との信頼関係で成り立ちます。

• 定期的な研修でスキルを磨く

• 困難事例やストレスの共有でメンタルケアを

スタッフの質がサービスの質を決めるといっても過言ではありません。

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まとめ

 

訪問介護を成功させるためには、

• コミュニケーション

• プラン管理

• 安全衛生

• サービス範囲の明確化

• スタッフ育成

 

この5つの鉄則を守ることが不可欠です。

利用者に安心と笑顔を届けるために、現場での徹底を心がけましょう！

次回もお楽しみに！

 

 

 

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